IT手机金融网讯：在信用卡存量竞争日趋激烈的当下，民生银行信用卡业务凭借多样化产品布局占据一定市场份额，但近期围绕未激活扣费、利滚利等问题的争议频发，其收费告知义务是否落实到位、业务透明化水平如何，成为市场关注的焦点，而透明化不足的短板也逐渐凸显，未来发展仍存隐忧。
从市场反馈来看，民生银行信用卡的扣费争议主要集中在未激活收费与息费计收两大方面，相关反馈较为集中。不少用户反映，接到银行电话邀请升级信用卡时，被明确告知“不激活不收费”，但后续未激活实体卡却被扣除数百元年费，且年费账单常混入主卡账单中不易察觉；部分用户因还款延迟，遭遇利息与违约金叠加计收复利的情况，1万余元欠款短时间内“利滚利”涨幅显著，且银行事前未清晰告知复利计收规则，客服对息费疑问的解答也较为模糊。
客观而言，信用卡收取年费、逾期计收利息是行业常规操作，民生银行也在官方渠道公示了相关收费标准与计息规则，明确标准透支利率日息万分之五、按月计收复利，不同等级信用卡年费标准不同。但核心问题在于，公示不等于充分告知，银行在电话营销、卡片升级等环节，未以显著方式向用户明确关键信息，导致用户认知与银行业务逻辑出现错位，本质上是收费告知义务落实不到位。
监管层面早已明确要求，发卡银行应在信用卡业务各环节，以显著方式提示收费标准、计息规则等关键信息，保障持卡人知情权。当前，民生银行信用卡高客诉率背后，折射出其在业务流程管控、客户告知流程上的疏漏，透明化建设滞后于业务发展速度，不仅损害用户体验，也可能面临合规风险。
对于民生银行而言，要化解扣费争议、巩固市场口碑，关键在于落实收费告知义务、提升业务透明化水平。需规范营销话术，明确告知用户未激活卡片收费规则、复利计收细节等；优化账单展示，让年费、利息等费用明细清晰可查，同时完善客服响应机制，及时解答用户疑问。唯有补齐透明化短板，切实保障用户知情权，才能实现信用卡业务的持续稳健发展，否则争议频发或将影响其品牌公信力与市场竞争力。
