女装品牌EITIE成立于1998年,经过20多年的苦心耕耘,EITIE年销售达到数亿,旗下轻奢子品牌 Vimage(纬漫纪)、Yves Figarau(伊夫.费嘉罗) 以及品牌EITIE(爱特爱)在国内市场拥有超过200家门店。伴随着新消费升级,EITIE也向新零售进行转型。2021年开始,EITIE与有赞新零售展开合作,经过2年多的探索,EITIE通过数字化武装800导购,贡献60%全域订单,新零售突围战取得了阶段性的成果。
疫情的三年时间让线下客流大幅减少,EITIE门店销售业绩极不稳定,尽管EITIE很早就布局了京东、天猫、唯品会等线上渠道,但收效甚微。而在另一方面,EITIE的200多家门店有超过800名导购,由于系统性差、管理的数字化程度低等诸多因素,导购的价值无法被最大化。
在此背景下,有赞新零售团队针对EITIE的痛点提出了“一个导购两家店”的设想,即一个导购同时管理自己所属的门店和微信上的云店。通过这样的设计可以采取线上线下相结合的方式为客户提供服务,提升用户的体验,而且随着业绩的提升,也能给导购带来更多的收入,从公司层面来说也能提升人效。
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