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315丨火星人集成灶突然爆炸,还在质保期内,厨电安全被“爆”出
2023-03-16

林女士反映,3月8号晚上,厨房位置突然传来爆炸声,把全家人吓得够呛。

林女士:我们几个在那边给宝宝换尿不湿,这里无缘无故突然爆了一下,就炸了。

记者:很响吗?

林女士:很响,我们还以为是什么,走过来发现这里都是玻璃。

林女士介绍,2021年买了杭州白荡海人家的二手房,当时请了圣都装饰来装修,对方推荐了火星人集成灶。发票显示,这套集成灶花了13780元。


 

记者在现场看到,集成灶消毒柜表面的钢化玻璃碎裂了,还有一大块挂在上面,地上都是碎玻璃渣。林女士说,当时是晚上8点多,没有人在厨房里做饭。


 

林女士:也不敢清理,那边联系他们,他们说今天早上,今天早上也没过来,然后我就把旁边的玻璃扫扫掉。

一行人赶到了圣都装饰,对方帮忙叫来了“火星人”集成灶的杭州区域销售负责人。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总:外力的磕碰也会有自爆,我们不讲当时的现场,就是这种自爆一个是内在的原因,它有一个自爆率的原因,还有一个就是外力,比方说有时候有不小心的磕碰,可能自己也不是故意的嘛,但是会有一些这种情况。

林女士表示,不存在外力磕碰的情况。这套集成灶目前还在三年质保期内。

林女士:我现在的诉求我要退,然后退一赔三,我觉得他们这个质量有问题。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总:我们可以整机换新,我们也跟林女士提出来了,整机换新机的基础上,整机再给林女士,到时候那个新机在原先保修的基础上再延保,林女士的诉求,肯定也是想把问题解决好,我们出到相应的方案,在保障林女士合法权益的前提下,我们肯定全力做好配合,做好服务。

记者:我们作为公共媒体,最关心的其实不是你们赔多少,而是消费者的安全。你们的产品是否安全?我们关注的是这个问题。

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总:“火星人”是一个正规的品牌,各位你们想要知道的一些认证各方面的,就是工厂都可以提供,有一套完整的东西。

记者:那目前你们厂家有没有去现场看过?

“火星人”集成灶杭州区域销售负责人 谭总:我们已经有跟厂家沟通,因为厂家在海宁。

记者建议,先弄清楚这套集成灶出状况的原因才是当务之急。截稿前,林女士反馈,“火星人”集成灶厂家的技术人员已经赶到现场,调查发生意外的原因。

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